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京东商品问答怎么做?怎么回复?

编辑小杨2023-07-03京东杂谈229

京东商品问答功能不仅能够满足消费者对商品的疑问解答,也为卖家提供了展示产品优势和销售技巧的机会。那京东卖家面对商品的问题该如何做呢?

商家不得在回答内容中发布违反法律法规、监管政策或其他规定的内容,如果商家发布的回答内容有下列情形之一的,审核不予通过及展示(包含但不限于以下内容):

1、政治有害类、黄赌毒暴恐

散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的。

2、广告灌水欺诈

(1)以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次刷屏等为主的大量无意义的灌水内容。

(2)发布非京东平台或其他信息,有广告引流行为的内容,如加微信“东家羊毛”、加微信领券,加QQ群、转卖二手或包含链接地址等。

(3)发布含有恶意欺诈的内容,恶意诋毁商家、商品的内容,含有与事实不符或无法举证的虚假问答等内容。

3、人身攻击、恶意辱骂

发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容。

4、其他不适宜出现在问答中的内容

商品问答怎么回复?

商家可通过“京麦-商品管理-商品问答”进行回答。商家应及时完成商品问答。商家发布的回答需经京东内容规范审核,审核周期为48小时,审核通过后将于商详页商品问答模块展示;若回答内容不符合规范导致审核不通过,回答内容将被驳回。

京东卖家对商品问答的回复可以涉及到商品的规格、功能、材质、用途、售后等各个方面, 但是回复不能诋毁用户,也不能出现引流的广告。

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