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京东退换随心有哪些服务?商家怎么赔付?

编辑小杨2023-07-04京东杂谈257

“退换随心”是京东平台新百货服饰联合京东服务保障,致力于售前向消费者透传“放心买随心换”的消费理念,增强消费者购买信心,售后为商家分担退换、质量问题、价格变动及晚发货等服务纠纷,协助商家提供全方位售后服务,提升客户满意度NPS评分。

1.1 “退换随心”包含哪些服务?

“退换随心”保险组合服务保障包含以下内容:

(1)运费险,买家在7天内退货或15天内换货,可为买家提供免费上门取件服务或运费现金提升偿。

(2)价保险,若商品在该服务所保障期间内降价,可为买家提升偿差价;价格保护按保障时间分为7天、15天、30天三档,商家可自行选择其中一档加入保险组合。

(3)产品质量保障,即经买家检测或提供照片举证,商品质量确实与商家描述不一致的,可提升偿买家商品及相关检测费用的损失。产品质量保障根据商品归属一级类目分为“服饰质量无忧”、“鞋靴质量保障”和“箱包质量保障”。

(4)晚发赔,买家在支付货款后48小时-480小时内商品仍未发货,买家点击“我要催单”时,若商品发货未受不可抗力影响,可给予买家最高50元的现金提升偿。

注:不可抗力指:<1>自然灾害,如台风、洪水、冰雹等;<2>政府行为,如征收、征用、疫情管控等;<3>社会异常事件,如罢工、骚乱等。

1.2 开通“退换随心”可享受哪些权益?

开通“退换随心”服务保障的商家可享受:

(1) “退换随心”打标,享受平台“退换随心”广告资源,获得流量扶持。

(2)保险协助处理售后,买家直接通过保险服务入口申请的服务单,不计入商家售后客户满意度NPS评分。

1.3 “退换随心”的开通规则

1. 产品组合要求

开通“退换随心”服务保障,获得“退换随心”服务标识,须开通运费险、价保险和任意一款产品质量保障,在此基础上可选择开通晚发赔。

2. 产品适用商家

本规则适用于在京东平台(JD.com)经营服饰内衣、鞋靴、箱包类商品的SOP、SOPL商家。

3. 产品开通方式

(1)自行签约开通

京东商家按以下路径自行开通必选保障后,可获得“退换随心”服务标识。

A,通用保障:【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【保险集市】-【优选推荐】-运费险/价保险

运费险签约直达链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409

价保险签约直达链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602

B.类目个性保障:【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【保险集市】-【品质保证】-服饰质量无忧/鞋靴质量保障/箱包质量保障

服饰质量无忧签约直达链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002

鞋靴质量保障签约直达链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203

箱包质量保障签约直达链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003

C.可选保障:

晚发赔签约直达链接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

(2)活动开通

商家可通过品类组织的营销活动开通“退换随心”服务,详情可参见品类发布的活动公告和报名链接。

1.4 “退换随心”的收费标准

1. 运费险:

每订单保费根据商品预测出险率确定,最低0.01元/单,收费标准详见以下链接:

https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5

2. 价格保护:

保险费=商品实付金额*保险费率,费率区间为0.1%-4%,最低0.01元/单,收费标准可查询产品详情:

https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04

3. 质量保障:

保险费=商品实付金额*保险费率,保险费率为0.15%。

4. 晚发赔

保险费=商品实付金额*保险费率,保险费率为0.18%。

1.5 “退换随心”保险服务详情

1.5.1 运费险服务内容

买方签收商品之时起7天内退货或15天内换货,运费险可提供京东物流免费上门取件服务,或赔偿买家自行寄回的首重运费,小件商品最高赔付200元,大件商品最高赔偿800元。

2. 保障期间

退货:自商品出库时起保,至签收时起第7天终止;

换货:自商品出库时起保,至签收时起第15天终止。

3. 买家理赔流程

步骤1:买家提交理赔申请

买家通过【京东APP】-【退换/售后】入口选择商品售后类型(退货/换货)及退货方式(上门取件/自行寄送);

步骤2:买家寄送商品

如选择京东上门取件——快递员按约定时间取件——服务结束;

如买家自行寄送——在【退换/售后】流程中填写物流单号——系统判断赔付金额——赔付到买家京东钱包。

1.5.2 价保险服务内容

1.责任范围

在保险期间内,因商家调整同一商品价格,导致与买家同一规格同一件数的商品京东价低于订单价格,价保险可赔付买家差价损失,最高赔付限额为买家首次下单时的商品实付价。

2.保险方案

同一SKU同一时间段仅能投保一个保险方案,无法同时投保两个方案,商家可自行切换不同方案。

方案1: 7天价保,保障自商品出库后7天内的价格变动。

方案2:15天价保,保障自商品出库后15天内的价格变动。

方案3:30天价保,保障自商品出库后30天内的价格变动。

3. 买家理赔流程

步骤1:买家报案

(1)获取降价后的商品订单号:买家在原店铺对同一商品以相同数量、相同赠品下单,但无需支付,复制订单号;

(2)提交索赔申请:买家通过【京东APP】-【我的订单】-【商品订单详情】-【保险服务】-【价保险】填写复制的订单号申请保障;

步骤2:京东审核

系统自动比价;

步骤3:保险公司支付赔款

属于保险责任的,理赔款将支付至买家钱包;

若买家未开通钱包,在理赔申请页面会提示买家填写银行卡信息,赔款将支付至该银行卡账号。

1.5.3 质量保障服务内容

1. 责任范围

2. 保障期间

3. 买家理赔流程

步骤1:买家报案

买家通过【京东APP】-【我的订单】-【商品订单详情】-【保险服务】申请保障并提交材料;

步骤2:保险人初审

反馈质量鉴定方式及初审结果;

步骤3:买家寄送检测

需检测的,买家寄送检测——检测机构出具检测报告——买家提交检测报告;

步骤4:支付赔款

保险人终审——属于责任范围的,3个工作日内支付赔款;不属于责任范围的,向买家寄回商品。

注:检测机构须为中检或中检授权的检测机构

4. 理赔材料

(1)照片资料:订单截图、订单编号、商品质量问题照片、检测报告(质量与描述不一致、商品异味需提供)、二级及二级以上医院的病历及发票等(穿着过敏需提供)、买家身份证正反面照片;

(2)买家联系方式;

(3)保险公司视案件而定的其他理赔材料。

1.6.4 晚发赔服务内容

1. 责任范围

买家在支付货款后48小时-480小时内商品仍未发货,买家点击“我要催单”时,若商品发货未受不可抗力影响,则赔偿买家商品实付金额的5%,最低5元,最高50元。

2. 保障期间

买家支付货款后48小时起至480小时止。

3. 理赔流程

步骤1:

买家点击【京东app】-【订单详情】-【我要催单】

步骤2:

系统自动判责

步骤3:

支付赔款。

以上就是关于京东“退换随心”产品服务的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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