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京东咚咚怎么设置自动回复?在哪添加?

编辑小杨2023-10-06京东杂谈200

  京东咚咚是帮助京东商家处理日常事务的小帮手,对于商家日常忙碌时,可以开启自动回复来解答顾客的部分疑问,那怎么设置?很多新手不知道,所以,今天就来教大家设置下咚咚自动回复的内容。

京东咚咚怎么设置自动回复?在哪添加?

  在哪添加?

  1、进入客服设——自动回复,在关联问题中,增加常见问题以及对应答案。

  2、主账号为自动回复关联问题,供自己和子账号使用。

  3、子号进入到自动回复,可以选择使用主号设的版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设的问题即可。

  设回复短语的例句:

  1、您好,欢迎进入xx专营店,请问有什么可以帮到您的?

  2、很高兴为您服务,祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次购买!

  3、请问还有能帮您吗?

  4、xx,我们是支持货到付款的,xx快递为您送货,您到时候把货款给快递员就可以了。

  5、您放心吧,单子上是不会写产品的名称,也没有敏感信息只有收件人的联系方式,保证客户的隐私的。

  设自动回复有哪些注意事项?

  1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的状态。

  2、对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。

  3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,要说抱歉的话。

  4、不要替客户下断言,要引导客户做出决定。

  5、用担责任的方式说话。

  6、多用赞赏和感谢的词。

  7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

  客服的话术要求:

  1、要符合规范话术。

  2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的销售,不可向胡编乱造,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,要肯定和适当地赞美。

  3、关于赠品及与讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通价值和带给客人的好处。

  其实,设咚咚的自动回复大家只需要进入客服设置就可以操作了,整体上还是比较容易的,不过在设的时候,需要大家收集顾客们经常问及的内容,这样能够留住前来咨询的顾客,如果问题太少,太单一很多时候无法回答出对方想知道的内容。

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