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京东店铺扣分了有什么影响?怎么弥补?

编辑小杨2023-10-07京东杂谈221

  对于新手卖家来说,由于不了解京东平台的规则,导致出现了违规行为,从而导致自己的店铺被扣分了,在收到店铺被扣分的通知以后非常担心,扣分会对店铺有很大的影响,接下来一起去看看京东店铺扣分了有什么影响!

  1、记分周期

  违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。

  2、记分规则

  ⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。

  ⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。

  ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。

京东店铺扣分了有什么影响

  3、扣分标准

  每次违规京东商城扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行。

  你知道在哪些方面表现不达标,会受到京东扣分处罚呢?

  1、客户响应方面

  这是京东对客服考核的重点之一,如果在客户咨询时,你不能及时回复,这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率,应答率未达到标准,同样是会被扣分的!

  如果店铺客服月平均响应低于45s,会被扣2分。客服应答率扣分如下表:

  2、客户满意度方面

  客户对店铺客服的服务是否满意,是可以从店铺服务dsr评分中反映出来的,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好,买家就会直接给出一星的服务评分,拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低,不只是会影响买家的购买意愿,还会受到扣分的处罚,导致店铺被降权,这样对你的店铺影响可不小!

  服务满意度扣分规则如下表:

  3、客户黑名单

  这种情况是比较特殊的,虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能,但原则上来说,是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户,是会受到扣5分/次的处罚。

  如果有一般扣分超过25分,就要被限制参加营销活动7日,并罚款0.6万元,所以京东商城有一般扣分的话,只要没有超过25分的话,对店铺是没有任何影响的,具体扣分情况对店铺的影响可以直接致电京东客服。所以一般的扣分是没什么的。