京东店铺扣分了有什么影响?怎么弥补?
对于新手卖家来说,由于不了解京东平台的规则,导致出现了违规行为,从而导致自己的店铺被扣分了,在收到店铺被扣分的通知以后非常担心,扣分会对店铺有很大的影响,接下来一起去看看京东店铺扣分了有什么影响!
1、记分周期
违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。
2、记分规则
⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。
⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。
⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。
3、扣分标准
每次违规京东商城扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行。
你知道在哪些方面表现不达标,会受到京东扣分处罚呢?
1、客户响应方面
这是京东对客服考核的重点之一,如果在客户咨询时,你不能及时回复,这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率,应答率未达到标准,同样是会被扣分的!
如果店铺客服月平均响应低于45s,会被扣2分。客服应答率扣分如下表:
2、客户满意度方面
客户对店铺客服的服务是否满意,是可以从店铺服务dsr评分中反映出来的,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好,买家就会直接给出一星的服务评分,拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低,不只是会影响买家的购买意愿,还会受到扣分的处罚,导致店铺被降权,这样对你的店铺影响可不小!
服务满意度扣分规则如下表:
3、客户黑名单
这种情况是比较特殊的,虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能,但原则上来说,是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户,是会受到扣5分/次的处罚。
如果有一般扣分超过25分,就要被限制参加营销活动7日,并罚款0.6万元,所以京东商城有一般扣分的话,只要没有超过25分的话,对店铺是没有任何影响的,具体扣分情况对店铺的影响可以直接致电京东客服。所以一般的扣分是没什么的。