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京东纠纷单对谁影响大?怎么解决纠纷单?

编辑小杨2023-10-09京东杂谈198

  其实,做生意难免会因为顾客或者卖家的问题产生纠纷,比如在京东如果有了纠纷单,对谁的影响是最大的,接下来,我们就来讲下,京东纠纷单的内容,如果小伙伴们有兴趣那就跟着我们来了解下。

京东纠纷单对谁影响大?怎么解决纠纷单?

  怎么解决纠纷单?

  其实,有纠纷单多数情况下的对卖家不利的,会影响店铺商品的排名并且对于直通车的运用也是有影响的。

  想要解决纠纷单,首先不要慌张,可以先通过咚咚联系客户,确认纠纷单的原因,有问题就先解决,在京东介入判责之前,解决并且客户申请取消,纠纷单就不会再进项判责。

  如果是职业人进行勒索,这时候可以在聊天的过程进行引导,然后将聊天的记录截取作为证据,千万不能随意妥协。

  下面继续细分来讲:

  要避免纠纷单,首先应该防患于未然是要设置不出错。商家上货的时候出了差错,让人有机可趁。

  因此在上货的时候要注意以下几点:保证库存设置正确、信息设正确,确保词里面不要出现极限词及时发货、检查质量,及时回复、及时沟通处理服务单,杜绝出现纠纷的隐患,还要记住点就是要设24h购买数量,有需求时购买不会出现很多,通常不会超过3,可以设这个数量,防止职业打假人大批量下单勒索。

  以下是关于纠纷经常会提及的事:

  1、发货是24h or 48h?

  发货规定的时间是下单成功后24小时内上传单号,48小时内有揽件信息。如果客户是在线支付,就以实际付款的时间算起,货到付款单则以下单为准。另外的以页面说明或约定时间为准。

  2、下单后24小时内未在系统上传单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付要不要给?

  如果确定已经在这一天内发货且有证明,比如用单号查询到快递已经揽件,则不算违规,就不用任何的赔付。

  3、物流中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请介入处理,这种情况会判责任吗?

  物流信息停滞超过3天异常情况,投诉后未能达成致,介入后会判定责任。如果是因为快递的原因,那么就不会判是责任。

  其实,京东纠纷单对于商家的影响才是最大的,因为多数情况下商家的问题占的比较多,如果是有人故意,那商家可以收集齐相关的证据,这样是不算商家的问题,能够避免纠纷单就尽量要避免。

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