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京东发布受地震影响地区发货考核豁免公告

编辑小杨2023-12-19京东杂谈52

近期部分地区受到地震影响,物流承运履约服务能力受限,导致部分商家无法正常发货和按时履约。为了让京东商家投入更多精力挽留生意机会,京东在此期间,主动对受影响地区的商家和订单进行考核、晚发赔豁免。详情如下:

豁免范围:

1)豁免地区:甘肃省、新疆省的部分地区,具体请见附件。

2)发货考核豁免时间:下单时间在2023年12月19日-2023年12月22日的期间所有订单。

3)晚发赔豁免时间:下单时间在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单。

一、发货考核主动豁免

1)店铺星级:收发货地在附件表格内的地区,且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单,将不计入物流履约指标的计算(此剔除可能存在一定的时间延迟);

2)延迟发货:收发货地在附件表格内的地区,且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单,发货时效不做考核;

3)未发货订单积压:收发货地在附件表格内的地区,且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单,发货时效不做考核;

4)售后:商家退换货地址为附件表格中显示的地区,服务单未完结的,将暂停超时退款倒计时、超时自动确认闪退倒计时;服务单进入完结的,将剔除服务单售后服务时长、满意度及差评率考核;

5)纠纷及赔付:商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生了纠纷时,京东可判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。

二、晚发赔京东主动豁免及赔付返还

1)主动豁免:发货地在附件表格内的商家,且订单下单日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单,受地震影响延迟发货后将不进行自动赔付。

三、Promise展示降级

1)针对收发货地为附件地区的商品,Promise前台时效展示话术降级;

四、商家报备申请豁免

如果您不在京东主动豁免的附件范围内,但是发货也受到了影响,可以在商家后台进行自主报备。

1)店铺报备:针对未来即将产生的订单,商家需进行店铺报备。

店铺报备路径:商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备/延迟售后报备-店铺报备

2)订单报备:针对已产生的订单,商家需进行订单报备。

店铺报备路径:商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备/延迟售后报备-订单报备

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