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京东开放平台榴莲商品品质抽检规范

编辑小杨2024-05-08京东杂谈67

为了保障消费者的合法权益,维护京东的正常经营秩序,京东将委托国家认定的第三方质检机构对商家的榴莲商品进行不定期的抽检。若发现商品品质存在问题,京东将对商家进行违规处理,并追究商家相关责任,情节严重的京东将根据相关协议、规则终止合作。

一、适用范围

本规范适用于在京东开放平台销售以下类目商品的商家:

生鲜(一级类目)-水果(二级类目)-榴莲(三级类目)

二、抽样方式

1.采用购买线上店铺的商品的方式。

2.抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求,样品贮藏条件应符合产品明示标准或标签的要求。

三、抽检频率

每半月抽检一次。

四、样品选择

选择近半月QCR大于所属三级类目平均值的SKU,并根据近半月销售数量降序取前100个作为抽检样品。(QCR=抱怨质量订单/总订单,数据来源:退换货服务单、评价、客服投诉、工商投诉、咚咚售后五个渠道)

五、检验依据

依据平台规则《京东开放平台水果商品品质抽检规范》。

六、样品处理

1.商家72小时不发货,直接办理退货。

2.商品库存不足,或者要抽检的SKU已经下架,则终止该SKU的抽检。

七、检验方

国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构。

八、检验项目

商品检验项目包括但不仅限于:

1.品种

定义:售卖商品的同一类物种具有共同来源和特有性状,经过长期演变,其遗传性稳定,且具有同一共性的品种。

2.净重

定义:指去除商品包装后的重量,前台页面主标题应标识净重信息,若无明显净重标识,所有重量信息一律按净重计算,缺重比例≤10%可接受。

3.果品等级

定义:根据房数确定商品的果品等级:A+≥4.5房;A≥3.5房;B≥2.5房。

4.房数

定义:指榴莲外形房数,房形不饱满(房长度<果长的3/4)算0.5房,房数应满足前台宣称。

5.出肉率

定义:出肉率=果肉带核重量/榴莲整体重量,出肉率应≥30%,如商品有单独宣称且宣称出肉率>30%,则实测出肉率应≥宣称出肉率。

6.糖度

定义:横切后取果心部位汁液检测糖度,取不同果肉检测3次,取平均值,平均糖度应≥25Brix%,如商品有单独宣称且宣称糖度>25 Brix%,则平均糖度应≥宣称糖度。

7.死包

定义:榴莲外壳表现为青绿色,果刺坚硬,嗅闻无榴莲香或带有青草味,果肉表现为生硬或局部生硬,剥开果肉呈块状,口感硬脆、寡淡无味。

8.过熟

定义:收到货后榴莲外壳表现为已裂口或裂口较大,第一时间开果,果肉表现为有明显酸异味或酒精味,果肉软烂不成形,口感发苦。

9.虫肉

定义:开果后,内部果肉有明显虫害侵蚀。

10.缺陷项目

定义:瑕疵项目主要指产品感官质量问题,按瑕疵程度分为严重项、一般项、轻微项。

严重项:指影响食用的质量瑕疵项目,如腐烂、发霉、黄色物质外溢、虫洞等;

一般项:指受外界因素影响造成的质量瑕疵项目,如裂口、病虫害、果肉污染等;

轻微项:指不影响食用的质量瑕疵项目,如刺尖伤、萎蔫、畸形等。

容忍度:严重缺陷,不合格比例≤10%可接受;一般&轻微缺陷,不合格比例≤30%可接受。

九、检验要求

检验过程全程视频记录,保障检验结果可追溯。

十、商家配合

1.商家应当配合、协助,不得以任何形式阻碍、拒绝抽检工作。

2.商家应当做出真实、完整、全面的商品描述。

3.商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

十一、抽检费用

抽检工作中所涉费用(包括但不仅限于商品购买费用、物流费用、初验费用等)由京东承担。

十二、结果通知

抽检结果将以邮件、金刚系统或其他形式对商家进行通知。

十三、整改再上架

商家如需对下架商品申请再上架,请提供整改报告发送到jdaudit@jd.com,说明问题原因,并给出整改方案。

十四、商家申诉

若商家对抽检结果有异议,需在抽检结果通知后7个自然日内进行申诉,申诉邮箱:zhanghonghao6@jd.com。

十五、视频核验

若商家在申诉期限内未申请查看检查过程视频,则视为接受检验、鉴定结论。若商家申请查看检查过程视频,京东可以支持商家的视频核验请求。

十六、视频核验期间的处理执行

为保护消费者权益,将根据商品违规情形,对申请视频核验商家进行违约金、商品下架等处罚措施,视频核验期间不中止已实施的处理。

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