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京东双11

2023年京东开放平台双11活动总则

编辑小杨2023-10-16京东双11222

2023年京东开放平台11.11活动总则来了,助力商家双十一大促!

一、活动介绍

2023年京东11.11是京东年度大型活动之一。京东将持续深耕用户消费需求,为用户提供质高价优的商品与服务保障,将联合线上线下资源打造全渠道多元化购物场景,通过更有效的营销玩法、更高效的流量生态和更简单的参与方式,全面赋能广大商家,帮助商家实现销量增长,携手商家以优质的购物体验回馈消费者。

二、活动节奏及报名时间

1、活动节奏

2023年京东11.11整体将围绕“起售期、开门红、专场期、高潮期、返场期”五个时期重点布局营销玩法,各时期具体活动时间如下:

(1)起售期:2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59

(2)开门红:2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59

(3)专场期:2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59

(4)高潮期:2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59

(5)返场期:2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59

2、报名时间

整体商家报名时间从2023年10月10日持续到活动结束。不同玩法报名时间不同,请密切关注京麦商家中心、运营通知、规则公告等发布渠道,第一时间获取信息并及时参与活动报名。

三、流量资源支持

2023年京东11.11将为活动商家提供基础资源及流量等多个方面的资源支持,助力商家销量提升。

1、基础资源

基础资源主要包括官方氛围支持、营销工具及营销指导资源。

官方氛围支持:京东将为活动商家提供活动期间官方氛围支持,包括但不限于活动店铺页装修、活动商品各链路(搜索页、购物车页、商品详情页、订单页)打标等。

营销工具:京东将为活动商家免费提供利于销售转化的各项营销工具的使用权,包括但不限于预售、促销、优惠券、红包、满减等。

营销指导:活动期间京东将向活动商家共享营销创意,打造多种细分会场帮助商家获取流量,为商家提供免费规则指导,帮助商家快速明确玩法、紧跟节奏高效参与各类活动。

商家可以获得的具体资源支持以京东与商家协商一致的内容为准。

2、流量支持

2023年京东11.11提供的流量资源包括站内资源、站外资源。

站内资源:京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等。

站外资源:线上媒体,无线端覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等,PC端覆盖门户网站、垂直类网站。线下媒体,覆盖一、二线重点城市垂直、交通、商圈等场景媒体,且有专项线下媒介覆盖三至六线城市等。

商家可以获得的具体活动流量支持(若有)以京东与商家协商一致的内容为准。

四、活动玩法介绍

1、预售

预售是为商家前置锁定流量,集中提高销量的重要促销活动玩法,本次预售活动将持续夯实预售低价心智,在活动规则、报名链路、权益玩法、价格信息表达等方面进行全面升级,并在App首页资源、会场资源、市场外投等方面给予流量投入。预售活动规则请查看《2023年京东开放平台11.11预售活动规则》。

2、大促跨店满减

为提升用户购物体验,促进商家销售增长,本次京东11.11大促将开启跨店满减促销活动,档位为每满299元减50元,鼓励商家以全店形式报名参与。大促跨店满减支持与其他促销权益(优惠券、总价促销、红包、京豆等)叠加使用,积极报名的商品有机会在推荐、搜索、商详、购物车、凑单页及会场等公域场景获得流量支持。同时针对报名活动且30天内有动销的商品,将有机会获得大促会场额外流量倾斜。跨店满减活动规则请查看《2023年京东开放平台11.11大促跨店满减活动规则》。

五、活动机制介绍

1、主题活动(商品打标)

商家商品只需成功报名【2023年京东11.11主题活动】,活动商品即可享有专属视觉氛围包装,并享有搜索、推荐和大促会场等公域流量支持。同时可全盘掌握各类会场、综促等玩法的规则和时间节奏,实现效率和效益的双重提升。主题活动招商规则请查看《2023年京东开放平台11.11主题活动招商规则》。

2、店铺装修

京东将持续为活动商家提供活动期间官方氛围支持,商家成功报名主题活动后将自动在店铺首页相关区域铺设大促活动元素,并提供带有活动氛围的促销模块供商家自主选择使用。

六、活动参与要求

1、商家报名本次京东11.11活动需满足以下规则:

(1)商家未因存在部分特定违规行为而处于限制参与营销活动的状态。具体违规行为及处理措施可见《京东开放平台商家违规管理总则》及相关细则等。

(2)商家店铺星级排名率≥25%(店铺星级≥4星 )。店铺星级相关规则可见《京东开放平台店铺星级规则》。

(3)商家店铺同行业下的近30 天(前7天至前36天)物流履约因子排名率≥5%。

若商家店铺同行业下的近30天(前7天至前36天)物流履约因子排名率<5%,支持商家通过开通晚到赔服务的方式获得报名资格。

晚到赔:晚到赔能够有效解决活动期间因物流时效问题产生的客诉,帮助商家通过保险NPS的方式转移风险,同时结合“晚到赔”标签,提高店铺转化,如未按照配送时效送达,将根据延误时长进行客户补贴,最高可补贴20元。开通途径:京麦-服务-保险服务-晚到赔。京东11.11活动期间福利:①首次签约商家,享免费赠送福利。②非首次签约商家,享受0.52元封顶价。商家可在商家后台-营销中心参与活动。

2、若商家不符合以上规则,支持入仓且商品好评率≥95%的商品获得报名资格。

3、具体活动玩法机制若有更多要求,商家需满足相应要求。

七、商品价格要求

1、价保要求

价保服务:为了保障消费者在京东11.11活动期间的购物体验,针对参与京东11.11活动商品打标的商家(部分类目除外),将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及《2023年京东开放平台11.11主题活动招商规则》,在活动期间(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)统一为所有打标商品开通30天价保服务,活动结束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于30天或已开通价保险,商品详情页将优先展示此两种服务标签。

价保险: 价保险是为商家量身打造的价格保护保险产品,如消费者购买了有价保险保障的商品并在保障期间内因商品降价蒙受损失,在符合理赔条件的情况下保险向消费者赔偿降价差额部分。价保险支持通过“价格保护”功能进行一键申请价保险补偿,且支持店铺券、东券、红包、秒杀等近20种优惠类型,减少商家与消费者价格争议,降低商品退货率,更加全面地保障消费者利益。开通路径:京麦-服务-保险服务-价保险或京麦-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-进入商品以SPU维度勾选价保险(已有价保服务的商家需将勾选改为价保险)。京东11.11活动期间福利:①首次签约商家,享免费赠送福利。②非首次签约商家,享商家等级折扣权益:L1-4.7折;L2-5.3折;L3-6.0折;L4-6.3折;L5-7.0折。商家可在商家后台-营销中心参与活动。

2、价格治理

京东倡导商家诚信经营,抵制虚假促销行为,将会对活动商品的价格变动进行巡查,同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因主图宣传价格与实际不符、提价促销、虚假促销、价格虚高等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑,且经核实验证该商品价格确有问题的情形,京东有权对此类商家采取警告、流量降权、商品下架、店铺星级降星、清退、扣划违约金等治理措施。

八、发货时效要求

非预售/预订订单:活动期间(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的非预售/预订订单,商家需按照订单的承诺发货时效完成发货及揽件,商家应在承诺时间前上传物流单号并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准),同时可以查询到物流揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准)。

预售/预订订单:活动期间(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的预售/预订订单,商家最迟应在预售/预订系统中所设置的“最晚发货时间”内完成发货及揽件,商家应在承诺时间前上传物流单号并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准),同时可以查询到物流揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准)。

注:

1、延迟发货订单处理规则:商家在商品订单承诺发货时效仍未完成揽件的订单(以物流公司系统揽收时间为准),京东有权从商家钱包账户(包括钱包、货款、保证金等)中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以京豆的形式发放给延迟发货订单所对应的消费者(具体规则可见《京东开放平台发货管理规则》)。

2、承诺时效设置:店铺实物商品须设置承诺发货时效,在商详页、结算页和订单全程跟踪页将展示商家设置的承诺发货时效及配送时效,从而增强店铺潜在转化率及消费者体验,时效越快越精准有机会获得更多流量倾斜。系统路径:京麦-配送管理-承诺配送时效。

3、预售时效设置:商家应在商品预售环节设置预售商品的最晚发货时间。系统路径:营销中心-营销工具-促销应用工具-商品预售。

4、预订时效设置:预订商品需设置此预订商品预计在X月X日-X月X日内发货,且需要在发货截止日期时取消预订设置。系统路径:京麦-商品-在售商品管理-操作-功能设置。

九、服务要求

1、运费险

运费险是为了减少活动期间商品退货运费纠纷,提高消费者购物体验,避免消费者因七天无理由退货而使商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次京东11.11活动的店铺,将根据《京东开放平台退换货运费险服务平台规则》在活动期间(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)统一开通运费险服务,活动结束后自动关闭。

2、包邮

预售商品默认包邮,超长预售品类(如部分玩具品类)、全球售预售除外。系统中预售订单不再计算任何运费且预售商品不参与其他商品运费计算,请商家设置预售时注意让利幅度。

3、7天无理由退货

活动商品需按照国家法律法规及《京东开放平台7天无理由退货规则》提供相应退货服务。

十、商家服务工具

为更好地赋能商家,保障商家健康的经营环境,建议商家在活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具:

1、护宝锤

护宝锤项目以保护知识产权,提升用户信赖为目的,为商家提供线上信息交互的环境及技术支持,降低商家维权成本,提高商家维权效率。护宝锤门户地址:hubaochui.jd.com。

2、价格风控服务

价格风控服务可以助力商家规避和降低由于价格标错、活动及优惠券标错、多种活动优惠叠加等情况造成的经营损失风险。开通路径:京麦-促销-促销工具-价格风控服务。

3、恶意行为投诉中心

为应对外部的恶意攻击影响店铺正常经营的风险,京东开放生态持续为商家经营提供坚实保障,当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争等情况时,商家可通过恶意行为投诉中心维护自身权益,提升经营体验。开通路径:京麦-店铺-店铺体检-店铺风险防控。

4、京东版权素材中心

为了帮助商家降低在店铺装修使用素材方面的侵权风险,京东推出官方版权素材中心(sucai.jd.com),含上亿级正版素材,包括上亿张图片、千余款字体和十万首音乐/音效,供商家和内容创作者免费使用。

5、商品入仓服务

京东物流依托自营仓配运实力及社会物流资源的整合,为商家提供集B2C仓配一体、B2B仓运、多平台送仓于一体的标准化产品及行业化解决方案。入驻京东物流仓的商家,既可以选择多地分仓的极速时效、高品质服务,也可以采用一仓发全国模式,以更低的成本完成物流交付。此外,智能化全托管服务贯穿物流全链路,持续为入仓商家提供全链可视化数据、库存分析及优化建议,不断推动物流管理降本增效。开通路径:①拨打客服热线950616进行咨询。②京麦-商品-商品管理-库存管理-推荐入仓。

十一、资金支持政策

1、企业金融支持政策

京小贷:京东11.11活动期间,京小贷推出多项优惠福利:

①信用贷新客享5折及6.8折利率优惠,首贷后可获200元现金奖励;老客享最低4.8折利率优惠。

②提前收款新客享10天免息福利,老客享息费0折起优惠。

③商家专属福利:根据商家层级和五星好店认证期数,提供信用贷利率低至8.5折优惠,提供提前收款利率低至5折优惠;根据不同品类备货补货周期,提供低至4.8折利率优惠。

商家白条:

①对于白条分期免息,提供利率优惠,新店可享7天3期0息费福利,预售、新品、BigDay、Plus会员、店铺会员等可获专项优惠费率。

②对于白条支付满减,提供联合补贴,最高补贴30%。

金融权益具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准。

2、保险产品及福利政策

运费险升级版:

运费险升级版可帮助商家降低物流收发货过程中的全链路运费损失,协助商家转移损失风险,服务包含以下内容:①运费险:若买家在有效期内退换货,可为买家提供免费上门取件服务或运费现金补偿。②订单取消险:若商家发货后因物流退回商品、买家拒收导致商品寄回或买家在退货有效期内对订单全部商品退货,可赔偿商家发货及商品拒收产生的运费损失。

京东11.11活动期间福利:①历史未签约过运费险和订单取消险的商家:享运费险免费赠送30天、订单取消险免费赠送30天福利。②历史签约过运费险,历史未签约过订单取消险的商家:享订单取消险免费赠送30天福利。③历史签约过运费险和订单取消险的商家:享订单取消险每满199单后赠送50单的福利。

破损险:

破损险为商家解决商品因运输过程中造成的货物损失而引起的商家售后问题,降低售后成本。破损险保障商品在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失;因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失;因包装破裂致使货物散失的损失;液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器(包括封口)损坏而渗漏的损失;用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失;符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失等。开通路径:京麦-服务-保险服务-破损险。

京东11.11活动期间福利:①首次签约商家,享免费赠送福利。②非首次签约商家,享3折权益。

保险保证金:

保险保证金是为商家减负的保险金融工具,通过保险预计可以释放一半现金保证金(新老商家都适用),降低运营成本,盘活冻结资金,促进降本增效,提高商家运营品质。老商家开通路径:京麦-服务-保险服务-保险保证金。新商家开通路径:在开店环节缴纳质保金时选择“现金+保险”,完成相关步骤即可完成投保。

180天质量问题换新:

在保险期间内,若用户购买的商品在正常使用过程中出现三包范围内的质量故障,在符合本服务保障内容的情况下,将由保险公司在订单完成 8-30天内提供退货退款服务,或在31-180天内提供换新商品服务。开通路径:京麦-服务-保险服务-180天质量问题换新。

十二、商家须知

商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》。

京东有权根据京东11.11活动的需要采取特定的诚信经营管控措施,包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题,或其他任何损害消费者权益的行为,京东有权采取上述管控措施,包括中止/终止商家继续参与京东11.11活动等。

商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动,京东11.11活动报名商品审核通过后,商家不得无故中止/终止参与京东11.11活动。

商家同意遵守京东根据2023年京东11.11活动的实际情况发布的各类管理细则及相关通知、公告。

商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则或其他已公示生效的与京东11.11活动相关的规则等导致京东与商家的合作中止/终止的,京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

十三、附则

京东开放平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有约定的,适用于本规则,本规则尚无约定的,京东有权酌情处理。

商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约责任高于规则约定的,京东有权适用协议约定。

本规则于2023年10月12日发布,于2023年10月12日生效。