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京东店铺星级下降原因是什么?怎么提升?

编辑小杨2023-10-09京东杂谈209

  现在京东平台采用京东店铺星级,对店铺进行评定,级别越高那么享受到的平台优待就越多,有一些卖家朋友好不容易将自己的级别提高了,但是最近发现又下降了,今天就跟大家聊一聊京东店铺星级下降原因。

  可能由以下三种情况引起:

  ①该店铺原来某个指标没有数值,某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值,且低于行业均值,此种情况多出现于开店半年内的商家。

  ②在商家自身表现不变的情况下,行业整体水平上升。

  ③风向标排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标综合表现情况产生的,若商家的主营二级类目变更,且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目,会对商家的风向标排名有所影响。

京东店铺星级下降原因

  想一想:回想一下近期在店铺操作中有没有遇到什么问题。

  看一看:打开商家后台查看风向标,观察排名详情变化。

  用户评价下降,最明显的原因就是中差评,一旦出现立即打电话联系商家解决问题;不合理的差评,与商品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评,可以直接申请举报,京东会进行合理的解决。

  客服咨询下降,客户咨询响应考察的时间只在前5天至前34天,在设置自动回复的前提下数据下降,我们就只能提高响应率的同时等待30天赶快过去。

  物流履约下降,在产品没货,跟客户商量先送赠品,然后抓紧补货送货。在订单过多时,可以考虑先打单出库,填物流信息,然后再去处理发货事宜,对于特殊商品可以在后台提前进行报备。(本文原创作者:博士店长,转载请保留)

  售后服务下降,在解决售后退换货问题时,尽量第一时间进行解决,电话联系客户,告知审核退换的时间长问题,建议客户重新下单,可以快速拿到商品。让客户寄回商品,在不亏本的情况下,可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户,提高退换货满意度。

  交易纠纷下降,这个数据一般不会下降或提升,一旦下降就嗯……你懂得。

  京东店铺销售额下降原因分析:

  京东店铺销售额下降的原因,其中之一不外乎于是因为排名权重降低了,也就导致搜索进入的访客没有太多的价值。而对于排名权重来说,很多都是要看真实的ip来源,以及它的点击密度时间等的。

  京东店铺销售额下降的原因,其二可能就是店铺流量下降了。而店铺流量下降,也有以下几种原因:

  1、流量因素:店铺商品的搜索权重低、或者上下架不合理、直通车不合理导致。

  2、流量价值因素:包括转化率、回购率、客单价等(流量价值是指一个流量来到你的店铺后能产生的价值)。

  首先就是宝贝的搜索权重,而对搜索权重影响的因素有:宝贝标题、动态评分和以及动销率。然后就是快车,能够影响到快车点击率的具体因素主要还是包括以下几类:宝贝款式、推广图片、推广标题、快车排名位置、关键词、价格、销量等。

  除了上面各项数据优化提高外,可以开通放心购下的特色服务产品可在店铺星级中获得加分,已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加减分,对风向标排名有拉高或降低效果。

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