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京东客服分流在哪里设置?注意什么?

编辑小杨2023-10-13京东杂谈229

京东商家们应该都知道,店铺里面是需要有客服的,他们能够帮助店铺以及消费者解决一些售前售后的问题,有的时候会出现顾及不过来的情况,这就需要商家们去设置分流了。

京东客服分流在哪里设置

  京东客服分流设置的方法如下:

  京东平台主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置等功能。

  客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起” ,如不设置,则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接 待量(主账号可见)进行分流;

  如设置后,此账号会在最大接待量的前提下,超过自动挂起的数量, 客户端会自动挂起,待正在接待量小于自动挂起的数量,客户端会自动跳转为在线。

  客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复,其中“首次欢迎语” ,建议大家都进行设置,可 提升客户购物体验。 意见与问题反馈可以联系ddhelp@jd.com邮箱。

  为什么我现在接待的客户已经达到最大接待量了,客户还能进入?

  为了更好的保证客户的咨询体验,如果客户是通过个人版或者京东客户端(京东APP)进入的咨询,是不受最大接待量的限制,后期为了保证更好的咨询体验,提升店铺的订单转化,所有的端口都将不受限制。

  京东客服分流设置的时候需要注意什么?

  通常分流权重默认100为平均水平,可上下调节,最小为10,最大为(注:最大与最小值不能超过2倍的差距,如:某客服设置为160时,200。其它客服最小则不能小于80)数字越大,同一时间允许接入的用户数越多。如需设置请直接点右侧的上升、下降箭头。

  现在分流逻辑:计算目前接待的用户数目前接待用户数工作台或者单聊正在沟通的用户个数权重相当时,先分给当前接待量最少的客服,当所有客服当前接待用户数相同时,则优先分给最长时间没有接待用户的客服。

  虽然京东客服的工作是帮助用户处理和解决各种各样的问题,但是客服也可能会遇到一些问题,特别是对于新手客服来说,很多操作都是生疏的,如果去京东客服分流,可以解决该问题。