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京东店铺膨胀金支持消费者自主提现了

编辑小杨2024-01-18京东杂谈50

为提升京东消费者体验,膨胀金已支持消费者自主发起提现,消费者可在【我的膨胀金】页面发起提现申请,提回未消耗的本金。

例如,店铺膨胀金为充80得100,客户下单使用10元,剩余本金72元,权益金8元,客户可对72元发起提现,权益金将自动失效。

覆盖商家:全量POP商家

覆盖范围:店铺膨胀金

功能说明:消费者发起申请后,未产生消费的膨胀金支持实时退款,产生消费的膨胀金48小时后系统自动退款,系统退款前商家可与消费者沟通进行挽留,也可在膨胀金用户管理模块协助消费者操作退款。

注意:膨胀金用户管理模块后续仅支持商家对有退款申请的用户操作退款,如需退款操作,请联系用户在【我的膨胀金】页面发起申请。

用户在【我的膨胀金】发起提现

访问路径:京东APP直接搜索“膨胀金”,或在智能客服页面输入“膨胀金提现”

页面链接:https://jpay.jd.com/allowance/myallowance

a.仅充值未产生消费——实时退款

b.充值并产生消费——48小时后系统自动退款

商家在【用户管理】操作退款

访问路径:京麦后台->促销->支付工具->膨胀金->进行中活动/历史活动->用户管理

页面链接:https://shop.jd.com/jdm/mkt/tool/gold/list/

商家在用户管理通过账户名进行在列表进行查询,在用户管理页面的操作列表展示退款信息,商家核实后进行退款操作即可。

常见问题

Q:消费者膨胀金没用完能退吗/膨胀金退款/膨胀金提现?

A:京东膨胀金支持退还未使用的本金,如消费者在有效期结束后未使用完本金,系统会自动退还。若需要在有效期内提前退还,需在【我的膨胀金】页面点击【申请提现】按钮发起申请即可提回未消耗的本金,提回时权益金(赠金)部分将自动失效。

Q:为什么有的活动要等商家处理有的不用?

A:未产生消费的膨胀金支持实时退款,产生消费的店铺膨胀金提交申请48小时内需联系商家处理,用户联系商家时,商家可做挽留让消费者撤销提现申请,也可在膨胀金用户管理模块帮助消费者即时提现,超过48小时系统将自动退款。

Q:用户来联系让我处理提现/退款怎么在用户管理搜不到?

A:膨胀金用户管理模块需使用账户名查询,查询后在用户管理页面的操作列表展示退款信息,商家核实后进行退款操作即可。

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