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京东发布质保期服务规则

编辑小杨2024-02-20京东杂谈88

为保障消费者购物及售后体验,京东发布质保期服务规则,本次京东规则于2月25日生效!

第一章 概述

第一条 为保障消费者购物及售后体验,帮助商家合规经营,特制定本规则。

第二条“平台质保期服务”是指销售商家(以下简称“商家”)当商品出现质量问题,在质保期时效内申请维修时,按平台质保期时效为客户提供售后维修服务。

第三条 商家在发品时通过【商家后台-售后功能设置-质保期信息模块】可设置高优的质保期时效为客户提供质保期服务,如果未设置以“平台质保期服务”为准。如果商家根据厂商政策、商品详情页承诺选择高优的质保期时效等为客户提供服务,以商家提供为准。

第四条 本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM的商家(小时购、京喜拼拼、个人/个体店除外;非JD.COM平台上的商家,全球购商家除外)。

第二章 服务细则

第五条 商家需承诺按照不低于相关法律法规要求的水平提供售后维修服务,包括但不限于在无法按照相关规定提供维修服务时,延长退款、退换货、补寄(如有)等售后服务有效期。

第六条 商家在发布商品时,在【商家后台-售后功能设置-质保信息模块】可自行选择优于平台质保期时效为消费者提供服务承诺。具体见附件一平台质保期类目时效表。

第七条 当消费者申请售后维修服务,页面存在多个质保期时效时,以对消费者最有利承诺为准。

第三章 类目质保期时效

第八条 质保期时间以自消费者签收商品之日起(自签收次日零时起)计算,平台质保期服务时效为商家承诺为消费者提供的最低维修质保期服务时效,具体见附件一平台质保期类目时效表。

第四章 违规处理

第九条 在质保期内,商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“平台质保期服务”的,依据《京东开放平台售后服务管理规则》 处理,同时商家对该商品仍需要向消费者提供质保服务。

第十条 本规则中未规定的内容,按照《京东开放平台售后服务管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》或相关纠纷处理细则等进行处理。

第五章 附则

第十一条 京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

第十二条 京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十四条 本规则于2024年 02月18日发布,于2024年02月25日生效。

京东质保期服务规则如上所述,商家要知悉以上规则,以免违规。

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