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京东修订恶意倒卖细则

编辑小杨2024-03-18京东杂谈58

京东平台修订恶意倒卖细则,更新违规处理措施,下面是相关规则的介绍,以及规则解读!

1.【违规定义】

1.1恶意倒卖:商家在事前未取得客户授权的情况下,通过购买京东外店铺商品完成自己店铺内的订单交易的行为。

2.【处理措施】

2.1违规程度轻微的,警告,下架违规商品且禁止再上架;

2.2违规程度一般的,扣除违约金500元,下架违规商品且禁止再上架,降低店铺星级,减少店铺曝光;

2.3违规程度严重的,扣除违约金10000元,且京东有权扣除店铺资金(包括货款、保证金等),并予以违规商品下架且禁止上架、降低店铺星级、减少店铺曝光、限制使用特定的权益工具、加收风险保证金等处理措施;

2.4违规程度极其严重的,扣除违约金40000元,且京东有权扣除店铺资金(包括货款、保证金等),并执行店铺清退。

2.5京东有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单,并采取以上处理措施,其中,减少店铺曝光的处理措施包括但不限于全店商品流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等;限制使用特定的权益工具或管理工具包括但不限于限制使用第三方平台运单号出库、限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等。

【规则解读】

一、为什么对恶意倒卖进行管控?

恶意倒卖损害消费者在个人信息、商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障,影响消费者购物体验。

二、什么行为会被判定为恶意倒卖?

判定为恶意倒卖的情况包括但不限于:

(一)包裹或运单上存在第三方平台或渠道标识或其他店铺信息;

(二)客户在京东下单后,运单信息显示来自其他平台或渠道的;

(三)客户在京东下单后,收到来自第三方平台或渠道的物流短信、售后电话等。

三、哪种情况算违规程度严重或极其严重?

(一)违规程度“严重”包括但不限于:

1、店铺多次发生“一般”违规程度的违规;

2、店铺在京东抽检过程中被认定为恶意倒卖违规;

3、店铺发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件。

(二)违规程度“极其严重”包括但不限于:产生两次及以上“严重”违规程度的违规或产生严重损害消费者体验重大舆情、监管投诉、监管举报、司法诉讼等的。

四、商家因恶意倒卖被开具违约单后,可提供哪些材料进行申诉?

商家在申诉时可以提供包含但不限于清晰完整的物流底单、对于消费者收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及证明材料,以及后续改善方案等材料。

五、商家被判定为恶意倒卖违规后,有哪些方式可进行整改?

1、建议商家根据实际经营需求,选择合作的快递公司进行签约,开通京东无界电子面单服务,开通后可使用京东无界电子面单进行出库,参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html;如商家是厂家代发模式,可协调厂家使用京东的电子面单发货:

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html。

2、商家可根据实际经营需求,入驻京东供销平台成为代销商,参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html,供销平台主页:https://gxpt.jd.com/home。

附则:

1.京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

2.京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有约定的,适用于本规则。本规则尚无约定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的,京东有权适用协议约定。

4.本京东规则于2024年3月8日修订,于2024年3月15日生效。

京东修订恶意倒卖细则,商家请知悉!

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