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京东杂谈

京东关于商家合规发货的提示

编辑小杨2024-03-25京东杂谈49

近期基于京东消费者投诉商家其他平台发货的案例分析,发现以下情况,消费者投诉自己在京东购物却由其他平台发货,投诉原因是收货面单上带有拼多多-新疆包邮等字眼。

【案例分析】

对案例经过核实,商家的上游发货厂商在多个平台有店,厂商使用三方平台的电子面单工具进行了打单发货动作,造成消费者投诉。此类情况极易造成京东消费者误解,影响消费者购物体验,同时有可能造成消费者信息泄露的违法行为。

【处置动作】

将不限于对该场景进行运单出库拦截或实施处置,请使用代发的商家于2024年5月30日之前尽快协调厂商完成发货面单的切换。

【发货建议】

1、如您是店铺自发货,可以直接在京麦后台开通京东无界电子面单服务,操作手册链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

2、如果您是使用第三方ISV站外货源一键代发,可订购以下工具:

ISV工具链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral

操作手册:https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh

3、如您是线下提供信息给到厂商代发货,可协调厂商使用京东电子面单发货工具,操作手册(含三种方法介绍):https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html(咚咚群号:10205732165)

4、也可根据实际经营需求,邀请上游厂商入驻京东供销平台

参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html

供销平台主页:https://gxpt.jd.com/home

【违规举报】

欢迎您对违规行为进行举报,共同维护经营环境。

PC端渠道:违规商品面-商品主图右下角【举报-其他平台发货】。

APP端渠道:违规商品页面-点击右上角-【我要反馈-其他平台发货】。

综上,请各位京东商家自查风险,共同维护健康良好的经营环境,维护消费者的合法权益和购物体验。

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