美宝小站

您现在的位置是:首页 > 京东杂谈 > 正文

京东杂谈

京东客服咨询差评率风险诊断能力说明

编辑小杨2024-03-26京东杂谈40

为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能,京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力,请商家朋友们关注。详细内容如下:

适用商家范围: POP商家

路径:

PC端:【京麦】—【店铺】—【店铺体检】—【店铺合规】—【风险诊断】

APP端:【京麦】—【消息】—【预警】

功能说明:

1、【咨询差评率】指标统计时效:看板中展示的【咨询差评率】数据统计时效为T+6,每月7日展示上个自然月的考核结果数据。

① 每月1-7日,看板数据展示的数据为上个自然月的达成情况,如:5月1日,数据统计周期为4月1日至4月25日;如5月6日,数据统计周期为4月1日至4月30日;5月7日则可展示4月全月的指标达成结果。

② 每月8日至月底最后一天,看板数据展示的数据为当月至T-6日数据达成结果,如:3月27日,数据统计周期为3月1日至3月21日。

2、风险预警等级:

① 风险预警等级:暂无风险、中风险、高风险,分别对应蓝、黄、红卡片颜色。

② 中风险:当咨询差评率“已达到考核门槛且指标即将超标”、“未达到考核门槛且指标超标”则预警为中风险。

③ 高风险:当咨询差评率“已达到考核门槛且指标超标”则预警为高风险。

3、数据指标其他查看路径:

【京麦】—【数据】—【服务】—【违规服务分析】—【咨询差评率】

【京麦】—【客服】—【客服数据】—【接待数据】—【考核指标】

发表评论

评论列表

  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~