美宝小站

您现在的位置是:首页 > 京东杂谈 > 正文

京东杂谈

京东商品无货原因取消订单赔付功能上线公告

编辑小杨2024-03-30京东杂谈50

晚发赔是京东面向POP商家推出的服务产品,是指按照商家自身设置的承诺发货时间进行考核,同时为消费者提供订单下单后的物流保障。自2023年上线以来,帮助商家降低了消费者因延迟发货造成的客诉和纠纷,发货场景纠纷介入率整体下降超过60%,效果显著。

为进一步提升消费者的购物体验,针对缺货无货场景提供快速的解决方案。京东开放平台已为商家建设库存预警、库存看板及补货建议三大库存管理工具(具体内容可查看《京东开放平台商品库存管理公告》),及时预警商家商品无货、滞销等异常问题。

同时,当系统识别到商家与消费者的会话为无货场景,且消费者选择因无货原因取消订单时,为有效安抚消费者情绪,将会自动对消费者进行一定额度的京豆补偿,为消费者带来无货场景下的快速解决方案,降低消费者因无货场景而产生的负面体验问题。京东将会和商家一起打造承诺必达、安心履约的服务心智。

相关功能预计将在2024年4月1日逐步上线,还请各位商家朋友重点关注,合理设置库存,降低缺货无货场景的产生,感谢!

1.商品无货场景取消订单核心注意事项

①当消费者成功下单后,商家需要按照订单承诺的发货时间进行发货,如果商家因为库存未合理设置导致无货产生,将认定商家违规。

②商家跟消费者沟通会话中,告知消费者该订单缺货无货的情况下,且消费者因无货原因取消订单,晚发赔服务将自动对消费者进行无货场景补偿。

③如果商家及时发现消费者订单无货,可在消费者支付成功的3小时以内和消费者沟通取消订单,消费者申请取消的时间在支付时间后的3小时以内,将认定商家积极处理,不会触发赔付。

详细规则如下:

消费者申请取消时间在其成功下单后的3小时以内,不赔付;

消费者申请取消时间在其成功下单后的3小时以外且在承诺发货时间之前,赔付500京豆;

消费者申请取消时间在其成功下单后的3小时以外且在承诺发货时间之后,赔付1000京豆。

注:

若商家在承诺发货时间之前,订单报备成功与消费者达成一致择日发货,且已更新订单的承诺发货时间,则按照最新承诺发货时间进行计算。

订单实付金额≤3元时,不赔付;订单实付金额>3元且≤10元时,付500京豆。

受物流作业及物流数据传输等影响,系统显示的发货揽件时间一般晚于实际发货时间。因此系统认定的承诺发货时间为商品承诺发货时效的次日凌晨3:00点。

3. 如何避免缺货无货场景

请商家及时关注和更新库存情况,保证在售商品库存设置的合理性。若商品暂时无货,商家可以及时采取诸如限购、预售等方式合理售卖,避免出现消费者购买后无法履约的情况出现。通过京东预售产品工具(商家后台-营销中心-营销工具-商品预售-新建预售)发布商品,按照预售系统设置的时间将商品或服务提供给消费者;或通过京东预定产品工具(商家后台-商品管理-在售商品管理-修改商品-功能设置-sku预定设置)发布商品,按照预定系统设置的时间将商品或服务提供给消费者。

4. Q&A答疑

Q1: 如果因特殊情况,订单确实无货了,我该如何处理?

A1:商家可以在消费者支付成功的3小时以内,积极与消费者沟通,安抚消费者情绪,引导消费者申请取消订单。申请取消的时间在支付成功的3小时以内,将不会触发赔付。

Q2:该订单并没有告知“无货”关键字,消费者取消后为什么也赔付了500/1000京豆?

A2:系统的语义识别能力并不是识别“缺货/无货”关键字,而是识别整段对话情况,比如说告知消费者断码,无库存、商品没货了等,都会识别为商家无货场景。还请商家朋友合理设置库存,来规避无货场景的产生。

Q3:该订单没有告知无货等情况,消费者承诺发货时间后取消订单,为什么也赔付了?

A3:当订单延迟发货后,消费者最近一次申请取消的时间晚于承诺发货时间,将认定是商家延迟发货导致的消费者取消订单。还请商家朋友按时发货,如果订单按时发货,消费者取消订单将不会触发赔付。

Q4:订单只是近期没有货了,已经紧急补货且告知消费者了,但是消费者最终还是取消订单,请问还会触发赔付吗?

A4:会的;如果订单无货后,消费者申请取消时间在其成功下单后的3小时以外,将会触发500/1000京豆的赔付。

需注意:如果商家能够和消费者协商一致,并且通过报备修改了承诺发货时间,在新的时间内完成发货动作,订单正常完成后将不会触发赔付。

Q5:该场景的赔付信息应该在哪里查看?

A5:您可以在售后客服-赔付管理-先行赔付管理页面通过筛选赔付原因来查看所有晚发赔赔付订单。

发表评论

评论列表

  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~