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京东晚发赔是怎么进行赔付的?赔付规则是什么?

编辑小杨2023-07-04京东杂谈243

为提升京东买家购物售后体验,协助京东商家提升售后服务质量,借助保险解决发货慢问题导致的客诉,京东保险联合国内主流保险公司推出 “晚发赔”保障服务。本期我们就来介绍“晚发赔”是如何为商家进行赔付的,快跟着店小参一起来了解吧!

一、晚发赔介绍

1.1 赔付说明

买家在京东电商平台下单的订单在未遭受不可抗力的情况下,因发货延迟导致买家在支付后48-480小时内催单的,本保险可按保险合同约定赔付,最高50元现金补贴。

1.2保障内容

1.2.1保险责任

买家成功支付订单后,如买家于支付成功后48小时至480小时内点击“我要催单”时,订单商品未有物流揽收消息,且该订单物流未受不可抗力影响,则向买家在保单约定限额内进行现金赔付。

1.2.2保险金额

赔付商品实付金额的5%,最低5元,最高赔偿限额50元。

商品实付金额是指,剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额,但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产的支付金额。

1.2.3 保险期限

买家下单且支付成功后48小时起至480小时止。

1.3 适用范围

1. 类目范围:

全类目(虚拟商品、服务类商品之外的所有类目均可投保)的SOP、SOPL商家可投保。

2.订单范围:

除以下类型之外的所有订单均可承保:

(1)预约及预售订单;

(2)已失效的订单。

1.4 保险费计算规则

保险费=商品实付金额*保险费率,标准费率为0.18%。

1.5 保单生效规则

商家签约的“晚发赔”自签约次日零时开始生效,对每一件符合承保类目的商品,自商品支付完成后开始计收保费。保费从平台结算给商家的货款中扣除。

1.6 打标展示

已签约“晚发赔”的商家,可在商详页看到“特权保障”打标,点击进入后可显示晚发赔的保障内容。

二、 赔付规则

2.1 赔付标准

订单同时满足以下条件将触发自动赔付:

(1)买家在支付后48小时至480小时内点击“我要催单”时,订单商品无物流揽收消息;

(2)该订单物流未受不可抗力影响。

注:不可抗力指:<1>自然灾害,如台风、洪水、冰雹等;<2>政府行为,如征收、征用、疫情管控等;<3>社会异常事件,如罢工、骚乱等。

2.2赔付金额

商品实际价值的5%,最低赔偿5元,最高不超过50元。

商品实付金额是指,剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额,但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产的支付金额。

2.3 理赔次数

每笔订单可赔付一次。

2.4 理赔申请流程

步骤1:

买家在京东app-订单详情点击“我要催单”;

步骤2:

系统自动判断是否属于保险责任,完成赔付;

步骤3:

赔款默认赔付至买家小金库。

若买家未开通小金库,可联系京东保险经纪客服(400-098-8565)手工修改赔付到商城余额。

2.5 理赔材料

无需上传理赔材料,系统自动判责。

2.6 理赔处理时效

系统审核通过后1-3个工作日完成赔款支付。

三、 保险开通及保险单查询

3.1保险开通

开通直达链接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

3.2 保险单查询

方式一:商家可通过京麦后台左侧引导栏【服务】-【保险服务】-【我签约的保险】,【保险机构】选项选择“京东保险经纪”

查询后点击【险种详情】,跳转至晚发赔已签约页面;

方式二:点击查询页直达链接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices,【已签约险种】-【晚发赔】-点击【查看明细】至对应的保单查询页面,可在填选框选择【承保时间】查询保单详情。

(注:目前仅能通过PC端查询保单信息)

四、 争议处理

4.1 商家自主选择暂停或关闭晚发赔保障的,或保险机构中止/终止提供保险保障服务的,平台有权取消“晚发赔”相关标识展现。

说明:商家未按时缴纳投保费用的,保险机构可能暂停提供保险保障服务,以商家与保险机构签订的保险协议为准。

4.2京东保险经纪及其合作保险公司有权依据晚发赔的产品运营整体情况中止或终止提供晚发赔服务,但不影响已承保保单的理赔。如有疑问,请随时致电全国客服热线。

以上就是关于京东晚发赔产品服务规范的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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