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京东国际正品鉴别服务产品说明及交易规则

编辑小杨2024-03-03京东杂谈65

京东的正品鉴别服务是为进一步保障交易安全和货品品质推出的新型交易保障验货服务模式,在消费者购买商品时支持自主选择鉴别验货服务,由具有权威检验能力的鉴别机构中检(上海)为消费者提供专业的验货服务。

一、鉴别流程

1卖家寄送至鉴别仓→2拆箱鉴别查验→3商品鉴别查验通过→4拍照录入结果信息→5打包发货至消费者手中

二、交易流程及违约治理

2.1 商家发布的香港直邮或个人快件的时尚商品,消费者可自主选择付费正品鉴别服务(具体以前台商品详情页服务漏出为准)。

2.2 消费者同意使用正品鉴别服务、委托服务商为消费者提供商品验货服务,拍下商品并支付款项,商家需将商品寄送至规定清关服务商处(鉴别验货中心点),服务商将按照行业验货标准对商家寄送的实物进行查验鉴别。

2.3 服务商就商品完成验货并出具验货结果后,如有明显瑕疵问题,消费者有权根据服务商的验货情况选择后续操作。

【验货情况正常】

如商品在验货范围内且不存在需要平台关单等情形,服务商将对商品本身按照查验鉴别标准进行验货,并出具“符合品牌方工艺特征”的验货报告后,商品会进一步寄送至消费者,验货服务费由消费者承担且不支持退换货。

【验货情况异常】

2.3.1 如验货结果为“不符合品牌方工艺特征”,属商家责任,消费者同意授权平台关闭交易订单,商家需对于消费者基于交易订单支付的款项、验货服务费将全额退还消费者,商品将退回商家,扣除商家违约金1500美元,同时将依据《京东国际开放平台出售假冒商品细则》对涉事商家及店铺进行处理。

2.3.2 如验货结果为“A级不合格”,属商家责任,消费者同意授权平台关闭交易订单,商家需对于消费者基于交易订单支付的款项、验货服务费将全额退还消费者,商品将退回商家,扣除商家违约金100美元,同时将依据《京东国际开放平台商品质量不合格实施细则》对涉事商家及店铺进行处理。

A级不合格:经鉴别查验认定为非全新商品、严重瑕疵、主要配件缺失、商品与订单信息、效期不足等情形

非全新商品:在非二手商品类目售卖翻新、返修等不享受原厂质保服务的商品的情形,或存在明显他人使用痕迹、或商品已使用或有划痕等金属瑕疵后进行人为修复抛光镀金等情形

严重瑕疵:商品存在肉眼可见明显瑕疵,如氧化、开胶、开裂、磕痕、破损、磨损、污渍、划痕、染色、缺少零件、原厂工艺瑕疵等瑕疵及质量问题,严重影响商品质量及使用和用户体验等情形

主要配件缺失:商品存在缺少配件或不匹配的情形,包括但不限于吊牌、保修卡、配件、品牌核心鉴别内容等

商品与订单信息不符:商品存在实物名称、品牌、系列、款号、色号、尺码、外盒(外包装)、配件不配套等与订单信息不符的情形

效期不足:商家被认定所售美妆类商品存在效期不足或已过期等情形,未明显标明美妆类商品剩余保质期不足90天

2.3.3 如验货结果为“B/C级不合格”,属商家责任,消费者可根据服务详情页展示的验货结果进行决策。若同意交易继续进行,请进行“接受”操作,商品将进一步寄送至消费者,确认购买后,验货服务费由消费者承担且不支持退换货(消费者与商家另有约定或经判定因存在货不对板等可支持的情形除外);若不同意交易继续进行,请进行“不接受”操作,商家需对于消费者基于交易订单支付的商品款项全额退还消费者,并补偿消费者支付的验货服务费,商品将退回商家。

B级不合格:商品过旧、中度瑕疵、包装破损等不影响商品质量及使用;(1)商品过旧:商品生产日期超过3年等情形;(2)中度瑕疵:商品存在肉眼可见瑕疵,如划痕、轻微脱线、轻微破损等情形;(3)包装破损:商品存在外包装(外盒)缺失、破损、严重折痕、撕裂等情形

C级不合格:轻度瑕疵即商品存在肉眼难见瑕疵,如放大镜可观测到的瑕疵、商品内里或不明显处小瑕疵。

三、商家发货

3.1 商家需在消费者支付之日起90天(含当天)内,向规定的服务商收货地址发货。服务商在收货后完成查验鉴别,如商品查验鉴别通过,将在验货完成后5个工作日内向消费者发货。

BC服务商收货地址:中远香港元朗仓,香港元朗区流浮山路DD129 B库(香港中远海运物流仓库)

CC服务商收货地址:香港八达通仓,新界元朗廈村屏廈路DD125,Lot1812永利八达通

3.2 如商家未能在消费者支付之日起90天内,向服务商发货并在平台后台填写真实单号,平台将通过系统功能关闭交易订单,并安排向消费者全额退款。

3.3 商家发货240小时后,如服务商仍未收到快递包裹时,消费者同意并授权平台关闭交易订单,并向消费者全额退款。

3.4 如遇春节等法定假期、或双11大促等特殊期间,平台将酌情调整商家发货及到货的时效要求,具体以另行公示和通知的时效为准。

3.5 商家对于消费者选择付费鉴定的商品,主观恶意逃避或躲避或私下联系消费者发货的,导致所售商品未经过京东认可的三方机构查验鉴别,一经发现核实除下架商品外,扣除商家违约金1000美元/次,同时将依据《京东国际开放平台出售假冒商品细则》对涉事商家及店铺进行处理,因此造成的假货售后赔付由商家与消费者自行协商解决。

3.6当买家拒绝购买或48h未在系统确认时,平台会将交易订单关闭,鉴别验货中心将按照卖家系统内预留的联系方式通知卖家自提。

3.7 发货后,请卖方保持联系畅通,避免鉴别验货中心因特殊情况需要联系卖方核实,联系不上本人导致质检报告无法如期出具。

四、服务费用

4.1 消费者如选择使用正品鉴别服务进行商品交易的,需消费者支付第三方服务商验货服务费(即“正品鉴别服务费”),具体费用以商品订单结算展示为准。

五、权利义务

5.1 鉴别结果通过后,不支持退换货(消费者与商家另有约定的除外)。

5.2 消费者理解并同意鉴别服务商系受消费者委托、针对特定商品提供客观、中立的验货服务;服务商收到商家发送的商品后,针对商品当前状态按照行业查验鉴别标准得出查验鉴别结果,相应出具的验货报告可用于消费者在就该商品的交易决策做参考,消费者不可将验货报告用于其他用途;服务商无法就商品状态与卖家描述(如商品详情页面、聊天等场景描述)进行比对核验,且鉴于商品状态可能因时间推移、物流运送、后续使用等因素发生变化,每一验货报告只对当下商品负责。

5.3 如消费者无理由拒收商品,服务商或平台将不承担商品回收责任,商品风险由消费者自行承担,此时消费者已支付的款项将不予退还。如商品经消费者拒收而回到服务商处的,视为消费者放弃商品的所有权利,消费者已支付的款项将不退回,服务商有权拒绝接收。

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