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京东售后操作提效质保期自主维护功能

编辑小杨2024-03-24京东杂谈183

为方便京东商家为消费者提供优质的售后服务,商家后台-商品管理-商品发布界面中,“售后服务”信息的填写,将由文本格式改为下拉框选项模式。

京东将根据“三包”规定中质保周期的要求,对各品类下质保周期范围进行圈定,商家端可选择商品对应的质保时效,一方面降低商家文本框内容编辑的费力度,另一方面提升的售后承诺时效的合规性。同时商家所选信息也将同步至商品详情页中的售后服务信息栏以及客户端“维修”类型售后的申请时效 ,在简便商家操作的同时,给到客户明确的售后质保期承诺、以及与承诺时效一致的申请入口。

一、功能效果:

维护成功后,后台的质保信息将与如下系统进行打通和展示:

与客户前台售后申请系统打通,控制“维修”售后类型申请入口的展示时长;

在商品详情页-售后保障-卖家服务直接展示相应的质保时效周期;

场景举例:

1、某个商品A,在发布商品时,维护质保信息为1年质保;

2、则发生售后时,消费者可申请的维修时长为1年;

3、在商品详情页-售后保障-卖家服务展示为:质保期:1年质保;

二、Q&A:

1、该功能的维护路径在哪里?

A:商品发布页-功能设置-质保信息。

2、为什么我的商品没有质保信息的字段?

A:此功能按照类目会逐步开放,如需要设置,可以与运营或者客服沟通申请开通。

3、勾选的注意事项有哪些?

A:建议商家按照“三包”规定、行业规定选择合适的选项,同时为了体验一致,请务必与质保标间勾选信息一致。

4、当前功能涉及的类目范围?

A:涉及的一级类目包括服饰内衣、家具、家装建材、礼品、母婴、箱包皮具、鞋靴、钟表、珠宝首饰、宠物生活、运动户外、手机通讯、电脑数码、医疗保健、保健器械、家用电器。(其中部分三级类目暂未涉及)