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京东免费上门退换服务规则

编辑小杨2024-04-15京东杂谈91

为适应业务发展需求,遵循国家法律法规要求,特新增《京东开放平台免费上门退换服务规则》,本规则于2024年4月11日发布,于2024年4月11日生效,新规则内容如下:

第一章 概述

第一条 为提高消费者的购物体验,为商家提供更加便捷高效地售后服务单管理工具,特制定本规则。

第二条 本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(经营机票/酒店/充值缴费/服务等无实物类目或特殊类目的商家除外,参见规则附录一)。

第三条 “免费上门退换”服务是指商家通过签约投保“运费险(升级版)”开通“免费上门退换”服务后,对于在前台展示“免费上门退换”标识的商品,消费者发起退换货请求时,保险公司对退换货产生的单程运费提供保险服务(大件商品展示“大件运费险”标识,大件商品参见规则附录二)。

第四条 开通“免费上门退换”服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷,减少商家的售后成本,提高消费者的售后体验,除经营机票/酒店/充值缴费/服务等无实物类目或特殊类目商品及自然人店铺的商家外,其他SOP商家及开通自主售后的FBP商家均应开通“免费上门退换”服务。

第五条 服务标识展示

(一)免费上门退换标识

(二)大件运费险标识

第二章 服务开通与退出

第六条 服务开通方式

(一)已签约运费险的商家需通过将运费险升级为 “运费险(升级版)” 加入“免费上门退换”服务。

(二)未签约运费险的商家需通过签约“运费险(升级版)”加入“免费上门退换”服务。

(三)商家参加平台级大促或秒杀、百亿补贴等活动时,依据京东平台活动规则,商家均需通过签约“运费险(升级版)”的方式加入“免费上门退换”服务,启用时间段及适用类目等信息请参考相关规则,活动结束后商家可自行解约“运费险(升级版)”,退出“免费上门退换”服务。

(四)系统路径:商家后台-服务-保险服务-运费险(升级版)(申请开通后实时生效)。

第七条 服务退出方式

商家可通过(http://3.cn/10eMb-gwI) 联系京东保险经纪在线客服解约(解约生效以前台实际下标时间为准)。

第三章 服务细则

第八条 投保规则

商家作为投保人,为在京东平台上购买其所售商品的买家投保运费险(升级版),并向保险公司支付保险费。商家须为其退货包运费险投保期间所售的每一笔订单投保。买家以购物车形式拍下的每笔订单,将作为一个整体投保一次,如买家所购实际发货的订单不在大件物品投保适用品类中,但订单累计重量(订单累计重量=每件商品毛重*购买件数)大于20kg,则按照大件物品投保。如遇订单拆分情况,按照拆单后的子订单重量、类目规则执行,详情可查看具体协议。

第十条 权益规则

(一)商家开通“免费上门退换”服务后,将在PC /APP端等商详页打标“免费上门退换”标识,增加商品辨识度,有助于提高商家信誉和潜在转化率。

(二)“免费上门退换”服务是店铺星级售后服务加分项,有助于提升商家店铺星级排名,从而获得相应流量及权益资源,详情可查看《京东开放平台店铺星级规则》。

(三)“免费上门退换”服务加入搜索排序因子,开通“免费上门退换”服务可提升搜索排序结果。

第十一条 售后服务因子/交易纠纷因子得分排名低于60%的商家需通过投保“运费险(升级版)”的方式加入“免费上门退换”服务,详情可查看《京东开放平台消极服务管理规则》。

第五章 附则

第十二条 京东开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

第十三条 平台可根据商家特征,为免费上门退换服务适配商家开通该服务。

第十四条 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示;商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。

第十五条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

第十六条 本规则于2024年4月11日发布,2024年4月11日生效。

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